Renovación automática sin aviso, multas por terminar antes, «la empresa podrá modificar el precio cuando estime», renuncia a reclamar. No todo lo que está escrito en un contrato es válido. Qué considera abusivo la Ley del Consumidor, cuándo tienes derecho a retracto y cómo reclamar paso a paso.
Revisión por abogada de un documento hecho con IA redactado por abogadas · $19.990 Formulario guiado, vista previa antes de pagar y PDF al instante. Crear el míoContrato de adhesión: firmas, pero no negocias
Gimnasios, planes de telefonía, institutos, créditos de consumo, seguros, academias: el texto lo redacta la empresa y tú sólo aceptas. La Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores compensa esa desigualdad: ciertas cláusulas no producen efecto alguno aunque las hayas firmado.
Cláusulas que la ley considera abusivas (art. 16)
- Las que permiten a la empresa modificar, suspender o terminar el contrato a su solo arbitrio.
- Aumentos de precio por servicios o recargos no aceptados expresamente.
- Poner de cargo del consumidor errores administrativos que no le son imputables.
- Invertir la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
- Limitar la responsabilidad de la empresa frente a fallas del servicio.
- Espacios en blanco no inutilizados.
- En general, las que contra la buena fe causen un desequilibrio importante entre las partes.
Además, el contrato debe estar en castellano, con letra de tamaño legible (no menos de 2,5 mm) y te deben entregar copia íntegra al firmar (art. 17).
Derecho a retracto: 10 días
Puedes arrepentirte sin dar razones, dentro de 10 días, en compras y contrataciones a distancia o por medios electrónicos, y en las celebradas en reuniones convocadas por el vendedor (art. 3 bis). En educación superior, el retracto de matrícula tiene regla propia (art. 3 ter). El proveedor debe informarte este derecho; si no lo excluyó expresamente donde la ley lo permite, aplica.
Renovación automática y término anticipado
La renovación automática no es ilegal por sí misma, pero debe estar informada con claridad y no puede impedirte terminar. Tienes derecho a poner término por los mismos medios con que contrataste: si contrataste en línea, debes poder dar de baja en línea. Una multa desproporcionada por salir antes puede ser discutida como cláusula abusiva.
Cómo reclamar
- Reclamo escrito a la empresa, citando la cláusula y el artículo 16 de la Ley 19.496. Guarda el número de ticket.
- Reclamo en el SERNAC (gratuito, en línea). La empresa debe responder; no es vinculante, pero resuelve muchos casos.
- Si no hay solución: denuncia o demanda en el Juzgado de Policía Local de tu comuna. No necesitas abogado y el juez puede declarar nula la cláusula, ordenar la devolución y aplicar multa.
Antes de firmar
Pide el contrato completo antes de pagar, busca las palabras «renovación», «multa», «término anticipado» y «modificar», y no firmes en tablet sin que te envíen copia. Si es un contrato importante (un crédito, un servicio anual, una franquicia), una revisión profesional antes de firmar cuesta mucho menos que un juicio después.
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